FAQ
Da li kod vas može da hostuje bilo kakva prezentacija?
Ne. Zabranjena je prezentacija sadržaja koji može biti štetan po servere AdriaHost-a ili bilo koji drugi server na Internetu, kao i postavljanje linkova ka takvom sadržaju na Internetu. Primeri neprihvatljivog sadržaja: piratski softver, hakerski programi ili arhive, warez sajtovi, irc…
Da li mogu da zakupim hosting kod vas iako sam fizičko lice?
Da. Nakon poručivanja usluge dobićete uputstvo za uplatnicu i uplatu možete izvršiti u bilo kojoj pošti ili banci.
Da li mogu da platim hosting preko svoje firme?
Da. Mi smo pravno lice tako da vam možemo izdati predračun za usluge koje pružamo.
Uplatio sam hosting i domen, kad mogu da očekujem da će biti aktivirani?
Usluge realizujemo u roku od 24h po prijemu uplate, međutim, postala je praksa da sve usluge realizujemo u roku od 10 minuta po prijemu uplate tako da istog dana vaš sajt može funkcionisati.
Da li me neko kontaktira pri isteku usluge?
Da. Ukoliko imate neku uslugu zakupljenu kod AdriaHost, dobićete obaveštenja putem e-maila a takođe ćete biti obavešteni putem telefona od strane AdriaHost prodaje. Zato je jako bitno da dostavite tačne kontakt informacije. Obaveštenja se dobijaju pre isteka usluge.
Na koji način mogu da platim usluge u Adriahostu?
Dostupni načini plaćanja su sledeći: uplatnica za fizička lica, preko računa firme, karticom, PayPal, Stripe, bank-transfer.
Napomena: Bank-transferom može da se plati samo iz inostranstva.
Automatsku pretplatu možete da podesite za: kartice, PayPal/2CheckOut, Stripe.
Da li je moguće dobiti povraćaj novca za domen?
Ne. Nakon registracije domena nije moguće dobiti povraćaj novca. Zbog toga je bitno da pre nego što uplatite po predračunu dobro proverite da li ste odabrali domen koji želite i da li je svako slovo u domenu tačno onako kako ste planirali.
Da li je moguće dobiti povraćaj novca za hosting?
Da, u prvih 30 dana od zakupa usluge moguće je dobiti povraćaj novca za hosting ukoliko usluga ne odgovara tehničkim zahtevima sajta ili klijent nije zadovoljan. Nakon 30 dana od zakupa nije moguće dobiti povraćaj novca.
Da li postoje pravila po pitanju plaćanja usluga?
Da.
- Svaki vlasnik usluge dužan je da izmiruje obaveze za usluge koje su registrovane na njegovo ime, dakle, svaki vlasnik usluge je dužan da plati svoju.
- Fizičko lice može izvršiti uplatu za drugo fizičko lice. U tom slučaju račun će biti izdat isključivo na vlasnika usluge.
- Fizičko lice može izvršiti uplatu za pravno lice. U tom slučaju račun će biti izdat isključivo na vlasnika usluge, dakle, pravno lice.
- Pravno lice ne može izvršiti uplatu za uslugu koja je u vlasništvu fizičkog lica. Ukoliko želite da uslugu prenesete na pravno lice, potrebno je da nas kontaktirate pre izvršenja uplate kako bismo izvršili promenu vlasništva i omogućili ispravno fakturisanje.
- Ukoliko je vlasnik usluge pravno lice koje se nalazi u blokadi, račun nije moguće izdati na to pravno lice. U tom slučaju postojeći vlasnik je dužan da nas, pre izvršenja uplate, obavesti na koje fizičko ili pravno lice želi da prenese vlasništvo nad uslugom. Nakon izvršenog prenosa, novi vlasnik preuzima sva prava i obaveze u vezi sa korišćenjem usluge.
- Prenos usluge na novog vlasnika (koji će obaviti uplatu) je besplatan ako promenu najavite pre plaćanja. Ako je predračun već izdat na postojećeg vlasnika, a uplatu izvrši novi vlasnik sa svog računa, prenos usluge na nalog novog vlasnika naplaćuje se 1.200 RSD sa PDV-om. Ako je potrebno promeniti i vlasnika domena kod registra, ta promena se dodatno naplaćuje 1.200 RSD sa PDV-om.
Moja firma je u blokadi, kako mogu da platim?
Ukoliko je vlasnik usluge pravno lice koje se nalazi u blokadi, račun nije moguće izdati na to pravno lice. U tom slučaju postojeći vlasnik je dužan da nas, pre izvršenja uplate, obavesti na koje fizičko ili pravno lice želi da prenese vlasništvo nad uslugom. Nakon izvršenog prenosa, novi vlasnik preuzima sva prava i obaveze u vezi sa korišćenjem usluge.
Da li postoji naknada za prenos vlasništva?
Da. Prenos vlasništva promenom klijentskog naloga, nad bilo kojom uslugom, u okviru AdriaHost sistema se naplaćuje 1.200,00 RSD sa PDV-om.
Ukoliko je, pored prenosa vlasništva u našem sistemu, potrebno izvršiti i promenu vlasništva domena kod nadležnog registra ova usluga se naplaćuje 1.200,00 RSD sa PDV-om.
Hoću da prebacim sajt kod vas ali ne znam kako?
Nije nikakav problem da AdriaHost izvrši celokupno prebacivanje sajta za vas. Ova usluga je besplatna. AdriaHost će vam otvoriti hosting i prebaciti sajt. Nakon uspešnog prebacivanja sajta, prodaja će vas kontaktirati za izdavanje predračuna za željeni hosting paket.
Da li mogu da dobijem tehničku podršku preko telefona?
Ne. Tehnička podrška AdriaHost funkcioniše isključivo preko tiketa jer je to najbrži i najpouzdaniji način za rešavanje problema. Podršku ne pružamo putem telefona. Ovde možete videti kako da otvorite tiket tehničkoj podršci.
Pokušavam da se ulogujem na cPanel ali ne mogu. Zašto?
Verovatno ste ukucali pogrešnu šifru. Morate imati u vidu da su polja za login case sensitive (osetljiva na velika i mala slova). Ukoliko deset puta zaredom ukucate pogrešnu šifru, nalog se zaključava na sat vremena i nakon toga možete ponovo probati login. Najbolje je da kontaktirate AdriaHost ukoliko imate problem sa loginom.
Suspendovan mi je hosting. Zašto?
Verovatno niste obnovili hosting pa je istekao, ali do ovih situacija ne dolazi budući da postoji odličan sistem za obaveštavanje klijenata, a i prodaja vrši kontaktiranje putem telefona tako da su svi klijenti uvek obavešteni minimum 7 dana pred istek usluge. AdriaHost takođe ima pravo da suspenduje hosting u slučaju da je došlo do zloupotrebe ali ćete biti kontaktirani i obavešteni o detaljima čim se zloupotreba ustanovi.
Imam virus na sajtu, šta da radim?
1. Potrebno je da izvršite čišćenje zaraženih fajlova.
2. Morate čuvati parametre za hosting na sigurnom. Ako morate nekome da date šifru, promenite je nakon što je osoba završila sa pristupom. Nemojte zapisivati šifre ili je deliti sa mnogo ljudi.
3. Morate biti sigurni da Vaš računar nema viruse, trojance, keylogger-e itd. I potrebno je vršiti redovno skeniranje Vašeg računara.
4. Redovno update-ujte svoje skripte i programe koje ste skinuli. Uvek uradite upgrade na poslednju verziju svog bloga, foruma itd.
5. Nemojte stavljati writable permisije na fajlove. Ispravne permisije su 755 ili 644, i ovo možete proveriti u svom File Manager-u. Većina korisnika izbegava 777 permisije, ali vi izbegavajte permisije koje dozvoljavaju Group ili World pisanje. (To je sve što se završava sa 7, 6, 3, ili 2. Prvi broj može biti bilo koji od ovih, ali ne i poslednja dva.)
Da li radite backup?
Da. AdriaHost vrši backup svih sajtova jednom dnevno. Međutim, korisnik na sebe preuzima punu odgovornost za sve fajlove na zakupljenom hostingu kao i za održavanje i backup istih. Korisnik ima opciju da sam pravi backup iz svog DirectAdmin ili cPanel panela.
Za Basic pakete limit dnevnih bekapa je 40 dana, za Business paket limit je 50 dana, i za Business Plus paket limit je 60 dana. Stariji bekapi se automatski brišu.
Gde se nalaze fajlovi mog sajta na hostingu?
Fajlovi sajta se mogu nalaziti na različitim lokacija u zavisnosti od toga da li koristite cPanel ili DirectAdmin ili da li ste menjali lokaciju fajlova namenski.
Ukoliko ste na cPanel hostingu onda su fajlovi glavnog domena uvek u /KORISNIK/public_html, dok su fajlovi addon domena u /KORISNIK/public_html/SAJT-1 ili /KORISNIK/public_html/SAJT-2.
Ukoliko ste na DirectAdmin hostingu onda su fajlovi sajtova u /KORISNIK/domains/NEKI-DOMEN/public_html. Za razliku od cPanela, DirectAdmin sve domene smešta u /KORISNIK/domains/ gde svaki domen ima svoj /public_html.
Da li postoji način da kupim domen koji je već registrovan?
NE, kupovina već registrovanog domena nije moguća. Moguće je samo ako pronađete vlasnika domena i on vam ustupi ili proda isti – što je malo verovatno.
Do kada najkasnije mogu da produžim domen?
Domen ističe istog dana kad ste i registrovali domen, samo posle godinu dana ili više (u zavisnosti na koliko godina ste registrovali isti). Kada internacionalni domen istekne imate 27 dana da ga obnovite po redovnoj ceni i u tom periodu vi ste još uvek vlasnik domena iako domen ne radi javno. Nakon 27 dana domen ulazi u redemption period i više ne može da se obnovi po redovnoj ceni. Kada .rs domen istekne imate 30 dana da obnovite domen i za to vreme je u vašem vlasništvu. Po isteku 30 dana, .rs domen ponovo postaje slobodan i može da ga registruje bilo ko.
Imam domen kod vas, kako da promenim whois podatke?
Ukoliko je u pitanju internacionalni domen (.com, .net, .org…), potrebno je da pošaljete tiket tehničkoj podršci. Promena whois podataka internacionalnih domena je besplatna.
Ukoliko je u pitanju nacionalni domen (.rs, .co.rs, .edu.rs, .org.rs, .in.rs) promena whois podataka je komplikovana procedura i takođe je potrebno poslati tiket tehničkoj podršci. Ova procedura se dodatno naplaćuje prema cenovniku RNIDS-a.
Kako da promenim DNS-ove domena?
Kontaktirajte tehničku podršku putem tiketa i navedite naziv domen i nove DNS-ove na koje treba da bude usmeren domen.
Da li se placa promena DNS-ova?
Ne. Ova usluga je besplatna.
Naručio sam premium domen ali mi je cena visoka, koja je dalja procedura?
Ukoliko ste greškom naručili premium domen i ispostavilo se da vam je cena visoka, novac koji ste uplatili može biti iskorišćen za neki drugi domen koji nije premium ili novac može biti dodat kao kredit na vašem nalogu koji možete da koristite za zakup ili obnovu drugih usluga.
Koliko mailova je dozvoljeno slati na vašem serveru?
Ograničenje u broju poslatih mailova je 500 po satu po domenu.
Ne umem da uploadujem sajt sa lokalnog računara?
Predlažemo da pogledate detaljno uputstvo koje smo napravili: Kako da uploadujem sajt na server
Da li imate cPanel?
Da. Svi Business i Business Plus korisnici mogu da biraju da li će koristiti cPanel (Apache/Nginx) ili DirectAdmin (LiteSpeed) kao panel za upravljanje hosting nalogom.
Mogu li da hostujem više sajtova na jednom paketu?
Naravno, ako vaš paket ima opciju Addon domena.
Da li hostujete Windows sajtove i aplikacije?
Da, Windows nudimo na Windows server rešenjima.
Kako da odaberem hosting paket?
Ako imate uradjen sajt ili koristite neki od CMS-ova, za ciji rad je potrebna 1 baza podataka, Basic paket će biti dovoljan. Ako želite naprednije opcije, hostovanje više domena, pogledajte naše Biznis pakete.
Da li je moguće promeniti hosting paket?
Da, u svakom trenutku možete zatražiti promenu hosting paketa, bilo da menjate na manji ili veći paket. Prelaskom na veći paket plaćate samo razliku u ceni izmedju paketa, umanjenu za period koji ste već iskoristili.
Da li dajete SSH pristup?
SSH pristup je omogućen na VPS i Dedicated serverima, u slučaju da želite da sami održavate server. Na deljenom hostingu SSH nije omogućen.
Da li podržavate IPv6 adrese?
Da, Adriahost u potpunosti podržava IPv6 adrese, na VPS i dedicated server rešenjima. IPv6 adrese su, za sada, besplatne.
Da li mogu da promenim lozinku za cPanel?
Da, na naslovnoj strani cPanela unesite vaš username i kliknite na Reset.
Možete li migrirati moj sajt sa prethodnog hosting provajdera?
Da, pošaljite nam pristupne podatke, i izvršićemo migraciju za vas.
Mogu li hostovati adult sadržaj?
Da, dok god je unutar granica našeg Pravilnika.
Mogu li naručiti ‘custom’ paket?
Ako imate posebne želje za vaš hosting nalog, kontaktirajte nas na prodaja@adriahost.rs kako bismo se dogovorili.
Postoje li dodatni troškovi?
Ne, svi troškovi su iskazani prilikom kupovine.
Da li dajete besplatan hosting?
Ne, ali ukoliko imate zanimljiv projekat, možete nas kontaktirati za sponzorstvo.
Zaboravio sam lozinku i ne mogu da se ulogujem u svoj klijentski nalog, šta da radim?
Možete zatražiti podsetnik o pristupnim parametrima na https://moj.adriahost.rs/pwreset.php – navedite e-mail adresu pod kojom ste registrovani i kliknite na dugme Pošalji, nova lozinka će biti poslata na vaš mail.
Kako da sam podesim lozinku koju želim na mom klijentskom nalogu?
Da biste sami promenili lozinku, ulogujte se u vaš klijentski nalog i kliknite na Moj nalog – Izmena lozinke.
Želim da primam obaveštenja na više mail adresa, kako da dodam novi kontakt na klijentski nalog?
Ulogujte se u vaš klijentski nalog i kliknite na Moj nalog – Dodaj novi kontakt. Ovde možete pogledati video uputstvo gde je to objašnjeno: Kako da dodam dodatne email adrese na klijentskom nalogu
Kako da promenim broj mobilnog na koji mi stižu obaveštenja o isteku usluga kod AdriaHost?
Ulogujte se u vaš klijentski nalog i kliknite na Moj nalog i u polje Mobilni telefon za SMS poruke ukucajte broj mobilnog telefona na koji ćemo slati obaveštenja. Broj se unosi u formatu: 3816xxx za Srbiju, 3876xxx za BIH, 3826xxx za Crnu Goru.
Pogrešio sam pri poručivanju, kako da ispravim to?
Ukoliko ste pogrešili prilikom poručivanja usluge, mi ćemo ispraviti sve za vas, samo nas kontaktirajte putem telefona +381 11 40 44 770 ili putem maila prodaja@adriahost.rs, radnim danima i subotom od 09h do 17h.
Kupio sam hosting paket kod vas ali želeo bih da pređem na veći paket, je li može to?
Svakako, postoji mogućnost upgrade-a paketa. Plaćate samo razliku u ceni između dva paketa a kad se budete odlučili na tako nešto, samo nas kontaktirajte putem telefona +381 11 40 44 770 ili putem maila prodaja@adriahost.rs i završićemo sve za vas.
Uplatio sam domen, kad će biti aktiviran?
Usluge aktiviramo odmah nakon evidentirane uplate. Uplate se evidentiraju radnim danima od 09h do 17h. Nakon prijema uplate, registrovaćemo domen koji ste poručili a nakon registracije, potrebno je da se domen propagira, što traje od 24 do 48h.
Predomislio sam se što se tiče naziva domena, možete li da mi promenite domen?
Nije moguće promeniti naziv domena jednom kad se domen registruje. Možete samo zakupiti novi domen. Iz tog razloga predlažemo našim klijentima da budu što pažljiviji prilikom poručivanja domena i da dobro razmisle o nazivu domena pre nego što izvrše porudžbinu.
Da li je moguće promeniti podatke o vlasniku domena za internacionalni (.com, .net, .org…) domen?
Moguća je ovakva promena, samo je potrebno da nam trenutni vlasnik domena pošalje zahtev putem tiketa i navede podatke o vlasniku domena koje treba da podesimo.
Da li je moguće promeniti podatke o vlasniku domena za nacionalni (.rs, .co.rs, .edu.rs…) domen?
Procedura promene vlasnika nacionalnog domena ume da potraje i komplikovana je, potrebno je da vlasnik piše zvanični zahtev za promenu vlasnika a ova promena se još naplaćuje prema cenovniku RNIDS-a. Iz tog razloga klijenta kontaktiramo pre same registracije domena i klijent je dužan da nam dostavi tačne podatke o vlasniku domena.
Da li postoji affiliate program?
Da. AdriaHost već godinama uspešno sarađuje sa firmama i pojedincima koji pružaju usluge na web-u. Postoje dva programa – za webmastere i za webdizajnere.
Kako da postanem affiliate saradnik?
Prvo je potrebno da kreirate nalog na stranici http://moj.adriahost.rs/register.php i nakon što kreirate nalog, kliknite na link http://moj.adriahost.rs/affiliates.php a zatim na dugme Aktivirajte affiliate nalog.
Koje su pogodnosti za web dizajnere?
Saradnja koja je namenjena web dizajnerima koji imaju stalnu potrebu za web hostingom za svoje klijente ima velike prednosti:
• za svakog vašeg klijenta dobijate 50% procenta od zakupljenog hosting paketa
• pružićemo podršku vašim klijentima i podsetiti ih kada dođe vreme za uplatu, tako da vama ostaje više vremena da se bavite svojim poslom. Ukoliko vam to ne odgovara i želite da samo vi komunicirate sa svojim klijentima – nije problem, podržavamo i taj model poslovanja.
Kako zarađuju webmasteri?
Webmasteri ostvaruju svoju zaradu kad postave baner linkovan svojim affiliate linkom na svom sajtu. Kad klijent klikne na AdriaHost baner, naruči i plati hosting, webmasteru se obračunava zarada po kupljenom hostingu. Zarada je jednokratna.